Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad se divide en tres partes:
Parte I: Información que SonoSuite recoge y gestiona como Responsable del Tratamiento.
Parte II: Información que SonoSuite trata por cuenta de usted como Encargado del Tratamiento.
Parte III: Información general relevante para ambas partes.
Parte I. Información que SonoSuite trata como Responsable del Tratamiento
¿Quién es el Responsable del Tratamiento?
SONOSUITE, S.L.
CIF: B17943986. Trafalgar 10, pral 1, 08010
Barcelona, España.
Delegado de Protección de Datos: Si tiene cualquier pregunta o duda sobre nuestra política de privacidad, puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a [email protected]
¿Qué tipo de datos recoge SonoSuite?
Recogemos los siguientes datos personales:
- Visitantes del sitio web.
- Clientes potenciales.
- Usuarios de los productos y servicios de SonoSuite.
- Personas que contactan con SonoSuite a través de los formularios o direcciones de correo electrónico publicados o enlazados en nuestros sitios web.
- Candidatos a puestos de trabajo.
Los datos pueden haberse obtenido de las siguientes maneras:
(a) si usted ha facilitado dicha información;
(b) si SonoSuite la ha recogido automáticamente; o
(c) si se ha obtenido a través de terceros.
¿Con qué finalidad y base legal tratamos sus datos?
1. Información que usted facilita directamente
1.1 Formularios de contacto habilitados en la Web
Cuando se comunica con nosotros a través de los formularios de contacto disponibles en nuestro sitio web, recogemos información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, la empresa a la que pertenece y el contenido de su mensaje, con la finalidad de atender y gestionar su solicitud, consulta o petición de soporte. En caso de presentar su candidatura a través del formulario “Trabaja con nosotros”, recogemos datos relativos a su currículum/CV.
Adicionalmente, en caso de que haya marcado la casilla correspondiente habilitada a tal efecto, trataremos sus datos para enviarle comunicaciones comerciales y newsletters relacionadas con nuestros productos y servicios.
Base legal:
-Para consultas y soporte: Artículo 6.1.a) del RGPD (consentimiento del interesado otorgado explícitamente al enviar voluntariamente su consulta).
- Para candidaturas: (1) candidaturas espontáneas “Trabaja con nosotros”: consentimiento del interesado otorgado explícitamente al enviar voluntariamente su candidatura. (2) candidaturas en respuesta a ofertas de empleo publicadas: aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
- Para comunicaciones comerciales y newsletters: consentimiento del interesado, otorgado expresamente al marcar la casilla de verificación habilitada a tal efecto.
1.2 Registro, configuración de la cuenta y procesamiento de pagos
Cuando se registra para crear una cuenta y acceder a uno o varios de nuestros servicios, le solicitamos información como su nombre, número de contacto, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de identificación fiscal y país para completar el proceso de registro de la cuenta. También se le pedirá utilizar una dirección de correo electrónico y una contraseña para acceder a la cuenta creada.
Cuando comienza a utilizar activamente su cuenta, le pedimos que facilite su nombre, información de contacto e información de su tarjeta de crédito u otra información de cuenta de pago. En todos los casos, la información de su tarjeta de crédito es almacenada y procesada por nuestro Proveedor de Servicios de Pasarela de Pago, no por nosotros. Durante el pago, ellos le informan sobre sus políticas de privacidad y seguridad; asegúrese de leerlas atentamente.
Base legal:
el tratamiento es necesario para la ejecución del contrato de servicios.
1.3 Testimonios
Cuando nos autoriza a publicar testimonios sobre nuestros productos y servicios en sitios web, podemos incluir su nombre y otra información personal en el testimonio. Se le dará la oportunidad de revisar y aprobar el testimonio antes de publicarlo. Si desea actualizar o eliminar su testimonio, puede contactar con nosotros en [email protected].
Base legal:
consentimiento explícito del interesado otorgado con carácter previo a la publicación del testimonio, con la oportunidad de revisar y aprobar su contenido.
1.4 Atención al cliente
Podemos grabar, analizar y utilizar sus interacciones con nosotros, incluidas las conversaciones por correo electrónico, teléfono y chat con nuestros profesionales de ventas y atención al cliente, para mejorar nuestras interacciones con usted y con otros clientes.
Base legal:
interés legítimo del responsable en mejorar la calidad del servicio de atención al cliente y de las interacciones comerciales.
2. Información que recogemos automáticamente
2.1 Información del navegador, del dispositivo y del servidor
Cuando accede a nuestros servicios online, obtenemos automáticamente ciertos datos técnicos que su navegador, dispositivo móvil o el servidor ponen a disposición, como la dirección IP, el tipo y versión del navegador, la configuración de idioma, la zona horaria, la URL de referencia, la fecha y hora de acceso, el sistema operativo, el modelo y fabricante del dispositivo, así como información básica sobre la red utilizada. Estos datos se registran en archivos de log y se utilizan para permitir la prestación del servicio, mantener su seguridad y comprender mejor cómo se utilizan nuestros sitios y herramientas.
Base legal:
interés legítimo para garantizar la seguridad de la red, prevenir el fraude (especialmente relevante en la monetización musical), diagnosticar errores técnicos y mantener la integridad de nuestros sistemas.
2.2 Cookies propias, cookies de terceros y tecnologías similares
Nuestro sitio y servicios utilizan cookies de sesión y persistentes, tanto propias como de terceros, así como tecnologías similares (por ejemplo, píxeles, etiquetas, scripts y almacenamiento local) para reconocer a los usuarios, mantener la sesión, recordar sus preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
Estas herramientas también nos permiten analizar el uso de nuestros servicios, obtener información estadística y demográfica, medir la eficacia de nuestras campañas y personalizar contenidos y comunicaciones en función de la interacción del usuario con nuestros sitios. Puede consultar información detallada sobre las cookies concretas que utilizamos y gestionar sus preferencias en nuestra Política de Cookies.
Base legal:
(i) Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento de la plataforma y para identificarle como usuario. No requieren consentimiento.
(ii) Cookies analíticas y publicitarias: solo si ha otorgado su consentimiento a través de nuestro configurador de cookies utilizaremos estas tecnologías para analizar tendencias de navegación, la eficacia de las campañas y crear perfiles básicos de usuario.
2.3 Logs de aplicaciones e información analítica móvil
Cuando utiliza nuestras aplicaciones o funcionalidades móviles, recogemos información relativa a su uso de los servicios, como las pantallas y funciones a las que accede, clics y desplazamientos, fecha, hora y duración de las sesiones, frecuencia de uso, así como datos sobre errores, rendimiento, capacidad de almacenamiento utilizada y ajustes de configuración.
Asimismo, podemos registrar identificadores y características del dispositivo, así como información aproximada sobre su ubicación, con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento técnico, mejorar nuestros productos, adaptar las funcionalidades a las necesidades de los clientes profesionales y mantener la seguridad de la plataforma.
Base legal:
utilizamos esta información sobre la base de nuestro interés legítimo para la optimización del producto y la inteligencia de negocio (comprender qué funciones son más valiosas para nuestros clientes B2B). Si estos datos se utilizan para crear mapas de calor o grabaciones de sesión que impliquen una elaboración exhaustiva de perfiles de usuario, solicitaremos su consentimiento previo.
3. Información que recogemos de terceros
3.1 Registros mediante proveedores de servicios de autenticación OpenID
Puede iniciar sesión en los Servicios de SonoSuite utilizando proveedores de servicios de autenticación OpenID compatibles como Soundcloud, Facebook y Google. Estos servicios autenticarán su identidad y le darán la opción de compartir con nosotros determinada información personal, como su nombre y dirección de correo electrónico.
Base legal:
Artículo 6.1.a) del RGPD (consentimiento del interesado): cuando el usuario decide voluntariamente utilizar la función de inicio de sesión mediante proveedores de autenticación externos, está otorgando su consentimiento explícito e informado para que dichos proveedores compartan su información personal básica con SonoSuite.
3.2 Información procedente de redes sociales y otras fuentes de acceso público
Cuando interactúa con nosotros en redes sociales como Facebook, Twitter, Google+ e Instagram mediante publicaciones, comentarios, preguntas y otras interacciones, podemos recoger dicha información públicamente disponible, incluida la información de perfil, para poder conectar con usted, mejorar nuestros productos o comprender mejor las reacciones y problemas de los usuarios. Debemos informarle de que, una vez recogida, esta información puede permanecer con nosotros aunque usted la elimine de las redes sociales. SonoSuite también puede agregar y actualizar información sobre usted procedente de otras fuentes de acceso público.
Base legal:
Artículo 6.1.f) del RGPD (interés legítimo del responsable): el tratamiento de datos obtenidos de fuentes de acceso público puede ampararse en el interés legítimo de SonoSuite en analizar la interacción de los usuarios, mejorar los productos, gestionar las relaciones y comprender las reacciones expresadas públicamente por los usuarios.
Resumen de las finalidades de tratamiento
- Gestionar su registro, cuenta de usuario y el procesamiento de pagos.
- Atender consultas, solicitudes de soporte y peticiones de información.
- Gestionar candidaturas de empleo (espontáneas o en respuesta a ofertas).
- Gestionar testimonios y autorizaciones de publicación.
- Prestar atención al cliente y mejorar nuestras interacciones.
- Enviar comunicaciones comerciales, newsletters y actualizaciones del servicio.
- Analizar el uso de nuestros productos y servicios para mejorarlos continuamente.
- Medir la eficacia de nuestras campañas de marketing y adaptar los contenidos.
- Optimizar la seguridad de nuestras plataformas y prevenir el fraude.
- Realizar encuestas, estudios de satisfacción y solicitar feedback.
- Actualizar y enriquecer nuestros registros de clientes y contactos.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de las autoridades competentes.
Su elección en el uso de la información
- Exclusión voluntaria de comunicaciones electrónicas no esenciales: puede optar por no recibir newsletters y otros mensajes no esenciales utilizando la función “cancelar suscripción” incluida en todos estos mensajes. No obstante, si es cliente, seguirá recibiendo avisos y correos electrónicos transaccionales esenciales.
- Desactivar cookies: puede desactivar las cookies del navegador antes de visitar nuestros sitios web. Sin embargo, si lo hace, es posible que no pueda utilizar correctamente algunas funciones de los sitios web.
- Información opcional: puede optar por no facilitar información opcional de perfil, como su fotografía. También puede eliminar o modificar su información opcional de perfil. Siempre puede optar por no rellenar los campos no obligatorios al enviar cualquier formulario vinculado a nuestros sitios web.
¿Con quién compartimos su información?
Compartimos datos personales únicamente en los casos y condiciones descritos en esta Política de Privacidad, exclusivamente con destinatarios que adopten medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar su confidencialidad, integridad y seguridad, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.
Obligaciones legales y cumplimiento de la ley
Podemos vernos obligados a compartir, divulgar o ceder datos personales cuando:
- La ley o una orden de una autoridad competente lo exija.
- Sea necesario para proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad de SonoSuite, sus usuarios o el público.
- Sea necesario para prevenir, investigar o adoptar medidas respecto a actividades ilegales, fraude, amenazas a la seguridad o situaciones de riesgo.
Proveedores de servicios externos (Encargados del Tratamiento)
Podemos compartir información personal e información agregada o anonimizada con proveedores de servicios externos especializados con los que colaboramos en la prestación de nuestros servicios. Estos proveedores incluyen, sin carácter limitativo:
- Proveedores de analítica y optimización: herramientas de analítica web y de rendimiento de aplicaciones.
- Proveedores de marketing automatizado y CRM: plataformas para la gestión de comunicaciones y la segmentación de audiencias.
- Partners de publicidad y marketing: para la realización de campañas dirigidas y publicidad online.
- Proveedores de eventos: organizadores técnicos y plataformas de webinars.
- Proveedores de pago: procesadores de transacciones y pasarelas de pago.
- Proveedores de infraestructura y hosting: servicios en la nube y gestión de servidores.
- Asesores legales y auditores: cuando sea necesario para el cumplimiento legal o la defensa de derechos.
Estos proveedores están autorizados a tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios contratados y de acuerdo con nuestras instrucciones, al amparo de Contratos de Encargo de Tratamiento (DPA).
Ubicación y transferencia internacional de datos
Determinadas categorías de datos personales se alojan en los servidores de Zoho Corporation, proveedor especializado en software de automatización de marketing y CRM, con servidores ubicados en los Estados Unidos de América (EE. UU.).
La prestación de servicios por parte de Zoho Corporation puede implicar la transferencia internacional de datos personales. Dicha transferencia se regula mediante la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Decisión de Ejecución (UE) 2021/914 de la Comisión Europea.
Gracias a los recientes cambios en la legislación de los Estados Unidos (aprobados por la Unión Europea), su información cuenta ahora con garantías de seguridad reforzadas. Estas nuevas normas limitan estrictamente el acceso de las autoridades estadounidenses a sus datos y han creado un tribunal independiente ante el que puede reclamar si lo necesita.
Puede consultar la Política de Privacidad de Zoho aquí: https://www.zoho.com/privacy.html
¿Cuáles son sus derechos en materia de protección de datos?
- Derecho de acceso: tiene derecho a acceder (y obtener una copia) a las categorías de información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: tiene derecho a actualizar la información que tenemos sobre usted o a rectificar cualquier inexactitud.
- Derecho de supresión: tiene derecho a solicitar que eliminemos su información personal en determinadas circunstancias.
- Derecho de limitación: puede tener derecho a solicitar la limitación del uso de su información en determinadas circunstancias.
- Derecho a la portabilidad de los datos: tiene derecho a transferir su información a un tercero en un formato estructurado.
- Derecho de oposición: tiene derecho a oponerse al uso de su información en determinadas circunstancias (por ejemplo, marketing directo).
- Derecho a presentar una reclamación: tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es) si tiene alguna queja sobre la forma en que recogemos, utilizamos o compartimos su información.
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para las finalidades establecidas en esta Política de Privacidad. Ocasionalmente, podemos conservar su información durante períodos más largos cuando lo permita o exija la ley (por ejemplo, fiscal, contable, defensa jurídica). Cuando ya no tengamos una necesidad legítima de tratar su información, la eliminaremos o anonimizaremos de nuestras bases de datos activas.
Parte II. Información que SonoSuite trata por cuenta de usted como Encargado del Tratamiento
La información que usted o su organización (el “cliente”) pone a disposición de SonoSuite en el contexto de la prestación de nuestros servicios o para solicitar asistencia técnica será tratada únicamente con la finalidad de ejecutar el contrato, prestar soporte y mantener la plataforma, siempre de acuerdo con sus instrucciones documentadas y la normativa de protección de datos aplicable.
Titularidad y control de los datos
Se reconoce expresamente que el cliente es el titular y propietario de los datos del servicio, así como quien determina las finalidades y los medios del tratamiento de dichos datos. SonoSuite no adquiere ningún derecho sobre los datos del servicio y se abstendrá de utilizarlos para fines propios. SonoSuite garantiza el ejercicio real y efectivo por parte del cliente de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y limitación respecto de los datos del servicio.
Tratamiento conforme a instrucciones y confidencialidad
SonoSuite tratará los datos del servicio exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del cliente. El acceso a los datos personales estará limitado al personal autorizado que participe en la prestación de los servicios, sujeto a obligaciones contractuales reforzadas de confidencialidad. SonoSuite aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo.
Subencargados y acceso por terceros
Para la prestación de los servicios y el soporte técnico, SonoSuite puede recurrir a subencargados externos (proveedores de infraestructura, servicios de soporte, etc.), que estarán sujetos a obligaciones contractuales equivalentes en materia de protección de datos. El cliente será informado de los subencargados con carácter general mediante una lista actualizada. Cuando alguno de estos subencargados esté ubicado fuera del EEE, SonoSuite garantizará la existencia de garantías adecuadas para las transferencias internacionales de datos.
Acceso por empleados y contratistas independientes
El personal de SonoSuite puede acceder a los datos del servicio únicamente cuando sea estrictamente necesario para identificar, analizar y resolver incidencias técnicas; verificar el correcto funcionamiento de las integraciones; y prestar asistencia técnica. Todo el personal recibe formación específica en protección de datos y está sujeto a obligaciones de confidencialidad.
Integraciones de terceros habilitadas por el cliente
El cliente puede activar integraciones con productos o servicios de terceros (por ejemplo, DSPs, analítica). La activación de estas integraciones implica que determinados datos del servicio pueden comunicarse a dichos terceros bajo la exclusiva responsabilidad del cliente. Se recomienda encarecidamente que el cliente revise las políticas de privacidad de cada tercero.
Conservación y supresión de datos personales
Los datos personales tratados como datos del servicio se conservarán mientras dure la relación contractual. Una vez finalizado el contrato, y a elección del cliente, SonoSuite procederá a devolver o poner a disposición una copia de los datos del servicio y, posteriormente, a eliminar los datos de la base de datos activa y de las copias de seguridad, garantizando su destrucción segura, salvo que la ley exija lo contrario.
Ejercicio de derechos por los interesados
Los interesados deben dirigir sus solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos directamente al cliente (el Responsable del Tratamiento). SonoSuite, como encargado, prestará asistencia razonable al cliente para facilitar la atención de dichas solicitudes. En ningún caso SonoSuite resolverá de forma autónoma las solicitudes de los interesados, salvo autorización.
Gestión de brechas de seguridad de los datos
En caso de un incidente de seguridad que afecte a datos personales, SonoSuite lo notificará al cliente sin dilación indebida. Esta comunicación incluirá información sobre la naturaleza del incidente, las consecuencias y las medidas adoptadas. SonoSuite colaborará activamente con el cliente para investigar el incidente y adoptar medidas correctivas.
Acceso al contrato de encargo de tratamiento
El cliente puede consultar el texto completo del contrato de encargo de tratamiento, su anexo de seguridad y la lista actualizada de subencargados autorizados solicitándolo a través de [email protected].
Parte III. General
Información relativa a menores
Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 14 años y no recogemos conscientemente sus datos personales. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de 14 años, adoptaremos medidas para eliminar dicha información.
¿Cómo de segura es su información?
En SonoSuite nos tomamos muy en serio la seguridad de los datos. Hemos adoptado medidas para implementar salvaguardas administrativas, técnicas y físicas apropiadas para prevenir el acceso, uso, modificación, divulgación o destrucción no autorizados de la información que nos confía.
Solicitudes de No Seguimiento (Do Not Track, DNT)
Actualmente no existe ningún estándar que regule lo que los sitios web pueden o deben hacer cuando reciben señales DNT. Por el momento, no tomamos ninguna medida en respuesta a estas señales.
Divulgaciones por obligación legal
La ley puede exigirnos conservar o divulgar su información personal y los datos del servicio para cumplir con cualquier ley, reglamento, proceso legal o requerimiento gubernamental aplicable. También podemos divulgar información si es necesario para prevenir el fraude, investigar actividades ilegales o proteger la seguridad de nuestros usuarios.
Cumplimiento de esta Política de Privacidad
Hacemos todo lo posible para garantizar que la información personal que nos facilita se utilice de conformidad con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna duda, escríbanos a [email protected].
Notificación de cambios
Podemos modificar la Política de Privacidad en cualquier momento, con notificación previa mediante un anuncio en el servicio o el envío de un correo electrónico. Si le preocupa cómo se utiliza su información personal, debe consultar periódicamente www.sonosuite.com/privacy-policy
